GDPR në tregtinë elektronike: Udhëzuesi i plotë për dyqanin tuaj online

Ardhja e Rregullorja e Përgjithshme e Mbrojtjes së të Dhënave (RGPD) Kjo shënoi një pikë kthese për të gjitha dyqanet online që trajtojnë informacionin personal të përdoruesve të tyre. Nëse keni një biznes të tregtisë elektronike, ndoshta keni dëgjuar për këtë rregullore evropiane, por ka ende shumë pyetje rreth asaj që përfshin, pse është kaq e rëndësishme dhe si ndikon në të vërtetë në bizneset e tregtisë elektronike në baza ditore.

Edhe pse GDPR ka qenë në fuqi prej disa vitesh, realiteti është se shumë dyqane ende po përpiqen të përshtasin sistemet dhe proceset e tyre. Sanksionet dhe frika nga mosrespektimi Ata i shtyjnë shumë biznese të kërkojnë informacion të qartë dhe 100% të azhurnuar, duke shmangur gjobat që mund të vendosë Agjencia Spanjolle e Mbrojtjes së të Dhënave (AEPD). Nëse doni të dini gjithçka që duhet të dini për ta mbajtur dyqanin tuaj online të sigurt dhe gjithashtu për të frymëzuar besimin tek klientët tuaj, vazhdoni të lexoni sepse ne do t'ju shpjegojmë gjithçka në detaje dhe me gjuhë të thjeshtë.

Çfarë është GDPR dhe pse ndikon kaq shumë në tregtinë elektronike?

El GDPR është rregullorja e mbrojtjes së të dhënave e Bashkimit Evropian i cili rregullon mënyrën se si duhet të menaxhohen, ruhen dhe përpunohen të dhënat personale të çdo përdoruesi që banon në BE. Që nga 25 maji 2018, të gjitha kompanitë që trajtojnë të dhëna të individëve evropianë duhet të përmbushin kërkesat e saj. Kjo ndikon drejtpërdrejt në çdo Dyqani Online, pavarësisht nëse selia juaj qendrore është në Evropë apo shisni produkte ose shërbime për banorët e BE-së.

Ky kuadër ligjor përforcon gjithashtu rëndësinë e mbrojtjes së privatësisë dhe sigurisë së të dhënave, gjë që ndikon drejtpërdrejt në besimin e klientëve dhe reputacionin e biznesit.

Për cilat dyqane online zbatohet GDPR?

Zbatimi i GDPR është mjaft i gjerë. Çdo dyqan online, pavarësisht vendndodhjes së tij, duhet t'i përmbahet atij nëse përpunon të dhëna nga njerëz që banojnë në Bashkimin Evropian.. Kjo përfshin si dyqanet e tregtisë elektronike me seli fizike në BE, ashtu edhe ato të vendosura jashtë BE-së që u shesin klientëve evropianë.

Prandaj, nëse shisni produkte ose shërbime në internet dhe në një moment një përdorues evropian bashkëvepron me ju (qoftë për të krijuar një llogari, për të blerë ose për t'u abonuar në buletinin tuaj informativ), Ju keni detyrimin të miratoni masat që përcakton GDPR-ja.

Ky kuadër ligjor zbatohet edhe për të dhënat e mbledhura përmes formularët e kontaktit, proceset e blerjes, cookie-t, sistemet e dërgimit të buletineve ose çdo teknologji që mbledh informacione personale.

Ndryshimet kryesore të GDPR në sektorin e tregtisë elektronike

GDPR solli me vete një sërë zhvillimesh të reja që kanë detyruar ndryshime si në teknologjinë e dyqaneve online ashtu edhe në menaxhimin e tyre administrativ dhe ligjor. Le të kalojmë te aspektet kryesore:

• Qasje e bazuar në menaxhimin e riskutËshtë e nevojshme të analizohen rreziqet që ekzistojnë në përpunimin e të dhënave dhe të veprohet në përputhje me rrethanat, me politika mbrojtjeje të përshtatura për secilin rast.
• Më shumë transparencë dhe qartësiÇdo gjë duhet të shpjegohet në një mënyrë të thjeshtë dhe të kuptueshme. Politikat e privatësisë, njoftimet ligjore dhe tekstet e cookie-ve duhet të jenë të kuptueshme.
• Pëlqim i qartë dhe i informuarFormularët dhe proceset e mbledhjes së të dhënave duhet të marrin shprehimisht miratimin e përdoruesit. Kutitë e paracaktuara dhe teksti i paqartë nuk janë të pranueshme.
• Të drejtat e shtuara të përdoruesitE drejta për t'u harruar, lëvizshmëria, qasja, korrigjimi, kufizimi dhe kundërshtimi. Përdoruesit mund të kërkojnë veprime specifike në lidhje me të dhënat e tyre, dhe dyqani duhet të jetë i përgatitur të përgjigjet brenda afateve të shkurtra kohore.
• Përgjegjësi proaktiveTregtari është përgjegjës për të demonstruar pajtueshmëri me GDPR në çdo kohë, kështu që ai duhet të mbajë të dhëna dhe të jetë në gjendje të ofrojë prova në rast të një inspektimi.
• Menaxhimi i ciklit jetësor të të dhënaveNga mbledhja deri te fshirja, duhet të dini se çfarë ndodh me secilën pjesë të informacionit personal dhe si menaxhohet ai në çdo hap.
• Përshtatja për të mituritPëlqimi është i vlefshëm vetëm nga mosha 14 vjeç në Spanjë. Nëse përdoruesit janë nën këtë moshë, duhet të kërkohet leja nga prindërit ose kujdestarët e tyre.

Të gjitha këto ndryshime ndikojnë si në anën teknike të dyqanit online ashtu edhe në komunikimin e tij me përdoruesit dhe menaxhimin e të dhënave të brendshme.

Hapat thelbësorë për të përshtatur tregtinë tuaj elektronike me GDPR-në

Përshtatja me GDPR përfshin Veprime konkrete që duhet të ndërmarrë çdo dyqan online. Këto janë hapat kryesorë që nuk mund t’i anashkaloni:

1. Analiza e rrezikutKrijoni një raport për të identifikuar se cilat të dhëna personale mbledhni, si i përdorni ato dhe cilat kërcënime ekzistojnë. Në këtë mënyrë, ju mund të zgjidhni masat e duhura mbrojtëse.
2. Njoftim për incidentinVendosni protokolle të brendshme për të informuar AEPD-në dhe ata që preken nëse ka një shkelje të sigurisë ose incident që kompromenton të dhënat personale.
3. Format adaptive të uebitZbatoni kuti të veçanta pëlqimi, të cilat nuk do të kontrollohen kurrë paraprakisht, dhe informoni publikun rreth përdorimit specifik që do t'u jepni të dhënave, për shembull, nëse ato do të përdoren për fushata marketingu.
4. Tekste ligjore të përditësuaraPolitikat e privatësisë, njoftimet ligjore dhe politikat e cookie-ve duhet të shkruhen qartë dhe të postohen në vende të arritshme në faqen e internetit. Ka shabllone në dispozicion, por përshtatja e tyre për biznesin tuaj është gjithmonë më e mira.
5. Dokument sigurieShpjegon se kush është përgjegjës për përpunimin e të dhënave, për sa kohë do të ruhen, kush mund t'i qaset atyre dhe masat teknike të zbatuara për të parandaluar aksesin e paautorizuar.

Pa këto masa, dyqani juaj do të jetë në rrezik të sanksionohet dhe, akoma më keq, do të humbasë besimin e klientëve..

Politika e pëlqimit dhe e cookie-ve në tregtinë elektronike

Një nga pikat e nxehta të mëdha të GDPR për dyqanet online ka të bëjë me biskota. Përdoruesit duhet të japin pëlqimin e tyre të shprehur që cookie-t të ruhen në pajisjet e tyre, veçanërisht nëse këto cookie përdoren për të analizuar sjelljen, për të personalizuar reklamat ose për të ndarë informacion me palë të treta.

Sipas Udhëzuesit të Cookies të Agjencisë Spanjolle të Mbrojtjes së të Dhënave, të përditësuar në vitin 2020, është e detyrueshme të zbatohet banderola specifike për regjistrim ku përdoruesi vendos se cilat cookie të pranojë dhe cilat jo, pa mundësinë për të vazhduar shfletimin që nënkupton pëlqimin. Të ashtuquajturat "muret e cookie-ve", të cilat bllokojnë aksesin në faqen e internetit nëse përdoruesi nuk i pranon të gjitha cookie-t, janë ndaluar.

Kukitë teknike, të autentifikimit ose të shërbimit të kërkuara nga përdoruesi mund të përjashtohen nga kjo pëlqim, por Të gjitha të tjerat kërkojnë veprime të qarta dhe të informuara nga ana e vizitorit..

Çfarë ndodh nëse nuk e përshtatni dyqanin tuaj online me GDPR-në?

Mosrespektimi i rregulloreve mund të shkaktojë probleme serioze. Gjobat për mosrespektim mund të variojnë nga 3.000 deri në 30.000 euro ose edhe më shumë, varësisht nga ashpërsia dhe përsëritja.. AEPD është i qartë: pas periudhave të adaptimit, ai ka ashpërsuar inspektimet dhe pasojat ligjore.

Një tekst i thjeshtë ligjor i kopjuar nga interneti nuk mjafton; Është e nevojshme të demonstrohet përshtatshmëria me dokumentacion dhe sisteme efektive.. Për më tepër, çdo përdorues mund të paraqesë një ankesë tek autoritetet nëse beson se të drejtat e tij nuk janë respektuar.

Kur konsiderohet se ndodh përpunimi i të dhënave?

Shumica e proceseve brenda një dyqani online përfshijnë një formë të përpunimit të të dhënave personale, qoftë regjistrimi i një përdoruesi, dërgimi i një buletini informativ, menaxhimi i komenteve apo analizimi i trafikut duke përdorur cookies.

Përpunimi i të dhënave merret në konsideratë kur Ju mund ta identifikoni një person me anë të emrit, adresës së email-it, adresës IP, identifikuesve të cookie-ve ose elementëve të tjerë. që lejojnë që veprimet të shoqërohen me një përdorues specifik.

Nga ana tjetër, disa cookie teknike që lejojnë komunikimin midis pajisjeve ose funksionimin bazë të faqes së internetit nuk kërkojnë pëlqim, por është thelbësore të dallohen këto raste dhe të shpjegohen ato në politikën e cookie-ve.

Zgjidhje dhe mjete për t'u pajtuar me GDPR në platforma të ndryshme

Në varësi të platformës mbi të cilën është ndërtuar dyqani juaj i tregtisë elektronike, ekzistojnë zgjidhje specifike për të lehtësuar pajtueshmërinë me GDPR. Ne veçojmë disa nga më të njohurat:

Prestashop

Versionet më të reja të PrestaShop kanë module GDPR si falas (për versionin 1.7) ashtu edhe me pagesë (për versionet 1.5 dhe 1.6). Këto module ju lejojnë të menaxhoni pëlqimet, të lehtësoni fshirjen e të dhënave dhe të përshtatni formularët me rregulloret e reja. I gjithë dokumentacioni mund të gjendet në faqen zyrtare të PrestaShop.

Nga ana tjetër, ekzistojnë platforma të palëve të treta si Cookie-Script, të cilat integrojnë një banderolë të personalizuar për menaxhimin e cookie-ve dhe mbledhjen e pëlqimit.

WordPress dhe WooCommerce

Ekosistemi i WordPress ofron një mori plugin-esh për të lehtësuar pajtueshmërinë me ligjin. Më të rekomanduarit janë GDPR dhe GDPR Cookie Consent, të cilët automatizojnë shumë nga detyrat e nevojshme për menaxhimin e pëlqimit dhe përshtatjen e politikave të cookie-ve.

Shtojca të tjera, të tilla si Ligji i EU Cookie për GDPR/CCPA dhe Toolkit Ultimate GDPR & CCPA Compliance, ofrojnë zgjidhje të përparuara, duke përfshirë popup-e për pëlqimin, bllokimin e cookie-ve dhe përputhshmërinë me mjete të tjera të marketingut dixhital.

Të drejtat e përdoruesit dhe veprimet thelbësore

Një nga risitë e mëdha të GDPR është forcimin e të drejtave të qytetarëve. Çdo përdorues mund të ushtrojë:

• E drejta e aksesit: Di se cilat të dhëna ruhen dhe si përdoren ato.
• E drejta e korrigjimit: Modifikoni të dhënat tuaja personale nëse ka gabime ose nëse janë të vjetruara.
• E drejta për t'u harruar: Kërkoni fshirjen e plotë të të dhënave tuaja.
• E drejta për transportueshmëri: Merrni të dhënat tuaja në një format të strukturuar dhe transferojini ato te një kontrollues tjetër nëse dëshironi.
• E drejta për kufizim ose kundërshtim: Kufizoni përdorime të caktuara të informacionit ose refuzoni përpunimin për qëllime komerciale.

Shitësit me pakicë online duhet të kenë sisteme në vend për të zbuluar, menaxhuar dhe për t'iu përgjigjur shpejt këtyre kërkesave. Për më tepër, përdoruesit duhet të informohen qartë dhe thjesht se si t'i ushtrojnë këto të drejta.

Detyrimet shtesë për tregtinë elektronike

Nuk mjafton vetëm të përditësosh tekstet ose banderolat. GDPR kërkon një sërë angazhimesh shtesë që dyqanet online duhet t'i përvetësojnë:

• Regjistrimi i aktiviteteve të përpunimit: Mbani një listë të të gjitha proceseve në të cilat trajtohen të dhënat personale, duke përshkruar qëllimin, marrësit dhe periudhat e ruajtjes.
• Rishikimi dhe pastrimi i bazës së të dhënave: Mos ruani të dhëna të panevojshme ose të papranueshme. Është thelbësore të eliminohen të dhënat e vjetra dhe të pajustifikueshme.
• Emërimi i Zyrtarit të Mbrojtjes së të Dhënave (DPO): Në disa raste, veçanërisht në kompanitë e mëdha ose kur trajtohen shumë të dhëna të ndjeshme, një person specifik duhet të emërohet në AEPD.
• Komunikimi me palët e treta: Nëse transferoni të dhëna te palë të treta (ofrues pagesash, ofrues të transportit, platforma postare, etj.), duhet të nënshkruani kontrata për përpunimin e të dhënave dhe të siguroheni që ato gjithashtu të jenë në përputhje me GDPR-në.

Prandaj, përshtatja është një proces i vazhdueshëm dhe kërkon trajnim, monitorim dhe përditësim në përgjigje të çdo ndryshimi ligjor ose teknik.

Ndikimi i GDPR në marketingun dixhital të tregtisë elektronike

Marketingu online i bazuar në përdorimin e të dhënave personale ka ndryshuar gjithashtu rrënjësisht me hyrjen në fuqi të GDPR-së. Nëse drejtoni fushata me email, buletin ose remarketingu, duhet të jeni veçanërisht të kujdesshëm.:

• Merrni gjithmonë pëlqim të veçantë për secilin qëllim specifik (reklamë, analizë, dërgim informacioni, etj.).
• Regjistro dhe mbaj provën e asaj pëlqimi, i cili duhet të jetë i aftë të revokohet në çdo kohë nga përdoruesi.
• Ridizajnimi i formularëve dhe mekanizmave të rekrutimit në mënyrë që ato të jenë plotësisht të përshtatura me rregulloret dhe të shmangin kutitë e paracaktuara.
• Përfshin sisteme të automatizuara për çregjistrimet dhe për të lehtësuar transportueshmërinë e të dhënave (Mjetet e dërgimit të postës si MailChimp dhe Acumbamail e lejojnë tashmë këtë).

Përpunimi i të dhënave që lidhen me të miturit është gjithashtu shumë më i rreptë, kështu që sistemet e verifikimit të moshës dhe mekanizmat e pëlqimit prindëror duhet të zbatohen aty ku është e nevojshme.

Rekomandime kryesore për pajtueshmëri pa probleme

• Përshtatini të gjitha tekstet tuaja ligjore me biznesin tuaj dhe mbajini ato gjithmonë të përditësuara..
• Përdorni mjete specifike për platformën tuaj (PrestaShop, WooCommerce, Shopify, etj.) që ju ndihmojnë të menaxhoni automatikisht pëlqimet dhe kërkesat e përdoruesve.
• Kryeni auditime periodike të proceseve tuaja të mbledhjes dhe përpunimit të të dhënave, duke përfshirë analizën e cookie-ve, plugin-eve ose shërbimeve të palëve të treta.
• Trajnoni ekipin tuaj dhe rishikoni politikat periodikisht. për t'u siguruar që gjithçka është bërë siç duhet.
• Mos i ruani të dhënat më gjatë seç është e nevojshme, fshini kontaktet dhe të dhënat e vjetra për të zvogëluar rreziqet.

Këshillimi ligjor ose punësimi i shërbimeve konsulente mund të jetë një plus për të siguruar qetësi maksimale mendore dhe për të parashikuar inspektimet e ardhshme.

Pajtueshmëria me GDPR jo vetëm që është e detyrueshme, por është bërë një faktor kyç në fitimin e besimit të përdoruesve dhe në dallueshmërinë si një dyqan online i sigurt dhe profesional. Një biznes që e merr seriozisht privatësinë u ofron vlerë dhe qetësi shpirtërore klientëve të tij, gjë që në fund të fundit përmirëson shkallën e konvertimit dhe reputacionin e tij online.