Blerja në Amazon është diçka që e bëjmë pothuajse pa menduar: disa klikime dhe brenda pak ditësh e kemi produktin në shtëpi. Por çfarë ndodh nëse ajo që marrim nuk na bind? Zakonisht mendojmë ta kthejmë atë. Sidoqoftë, në disa raste, Amazon ju lejon të mbani produktin dhe madje t'ju ktheni paratë tuaja. Një pazar i vërtetë që pak njerëz e dinë në thellësi.
Ne do të zbërthejmë gjithçka që ju duhet të dini për të rimbursim pa kthim në Amazon, një praktikë që edhe pse mund të duket si një gabim apo një gjest bujarie, është larg të qenit diçka e improvizuar. Në themel të kësaj dinamike qëndron një strategji e tërë për kostot, logjistikën dhe besnikërinë e klientit, të cilat do t'i diskutojmë në detaje sot.
Çfarë është një rimbursim pa kthim në Amazon?
Un rimbursim pa kthim Do të thotë që Amazon ose shitësi rimburson blerjen tuaj, por nuk kërkon që ju të ktheni artikullin. Kjo politikë zakonisht zbatohet për produktet me kosto të ulët ose për ato, transporti dhe përpunimi i kthimit të të cilëve do të ishte më i shtrenjtë se vlera aktuale e produktit. Në këto raste, Amazon thjesht vendos që nuk ia vlen përpjekja për ta kthyer fizikisht artikullin.
Ky lloj rimbursimi është i disponueshëm për të dy produktet e realizuara drejtpërdrejt nga Amazon dhe ato të shitura nga palë të treta në platformë. Megjithatë, jo të gjithë klientët ose produktet janë të pranueshëm për këtë opsion. Amazon e rezervon këtë lehtësi për raste të caktuara, duke studiuar historinë e klientit dhe natyrën e produktit..
Kur keni të drejtë për një rimbursim të pakthyeshëm?
Zakonisht mund ta merrni këtë opsion kur ju bëni një kërkesë për rimbursim në Qendrën e Kthimit të Amazon. Nëse sistemi zbulon se rasti juaj është i përshtatshëm (produkt me kosto të ulët, kosto e lartë kthimi, histori e besueshme e klientit, etj.), ai do t'ju njoftojë automatikisht se nuk keni nevojë ta ktheni artikullin. Disa nga produktet më të zakonshme në të cilat aplikohet janë:
- Produkte me çmim të ulët (në përgjithësi më pak se 75 dollarë ose ekuivalenti në euro).
- Artikuj të lehtë që janë të vështira për t'u rishitur ose riparuar.
- Produkte me defekt, të dëmtuar ose jo konform.
Për më tepër, sipas të dhënave të mbledhura nga publikime si Xataka, Amazon ka konfirmuar se kjo praktikë ofrohet si një komoditet në kohë për klientë të caktuar dhe jo si zakon i përhapur.
Pse Amazon ofron rimbursime pa kthim?
Mund të duket sikur Amazon po humbet para duke ju lejuar të mbani produktet, por në realitet kjo strategji zvogëlon kostot e logjistikës. Kthimi i një produkti përfshin kostot për transportin, inspektimin, rindërtimin dhe ruajtjen. Nëse gjithçka kushton më shumë se vetë produkti, Është më fitimprurëse që Amazon t'ju japë paratë dhe të mos ju dërgojë asgjë..
Për më tepër, kjo politikë përmirëson perceptimin e shërbimit ndaj klientit, duke inkurajuar besnikërinë dhe kënaqësinë. Një klient i kënaqur me një proces të thjeshtë kthimi ka shumë më tepër gjasa të kthehet përsëri në platformë.
Kufizimet dhe rreziqet e rimbursimeve të pakthyeshme
Siç pritej, kjo politikë ka kufizime për të parandaluar abuzimin:
- Nuk zbatohet për produkte me vlerë të lartë si televizorët, kompjuterët ose mallrat luksoze.
- Përjashton artikujt e rrezikshëm, ushqimet që prishen, kartat e dhuratave dhe produktet e tërhequra.
- Klientët me një histori të dyshuar për kthime të tepërta ose mashtrime nuk kualifikohen.
Për më tepër, shitësit e Amazon Marketplace duhet të ndjekin rregulla specifike. Ju mund ta vendosni këtë opsion për produktet, kostoja e kthimit të të cilave tejkalon vlerën e tyre, por duhet të menaxhoni me kujdes përdorimin e tij mos i kaloni kufijtë e vendosur nga Amazon, e cila mund të rezultojë në sanksione.
Procesi i rimbursimit të Amazon: Sa kohë zgjat?
Pasi të miratohet një rimbursim, Amazon zakonisht e përpunon atë shpejt. Sipas politikës së saj zyrtare:
- Rimbursimi mund të shfaqet në kartën tuaj të kreditit brenda 3-5 ditëve të punës.
- Nëse është në bilancin e Amazon, duhen vetëm 2 ose 3 orë.
- Me karta debiti ose transferta bankare, mund të duhen deri në 10 ditë pune.
E gjithë kjo mund të vonohet gjatë festave ose nëse banka juaj ka procese të ngadalta.
Përvoja reale me rimbursimet pa kthim
Historitë e klientëve tregojnë se si ata papritur i morën paratë e tyre pa pasur nevojë të ngrinin gishtin. Nga kabllot e vogla që kushtojnë më pak se 10 euro deri tek pjesët e ekranit me vlerë më shumë se 40 euro, shumë përdorues komentojnë në forume si ForoCoches që Ata morën një rimbursim automatik pa pasur nevojë të kthenin asgjë.
Kjo lloj eksperience nuk është e izoluar, megjithëse nuk është as e garantuar. Siç u përmend në Xataka, Është një lloj llotarie: Disa produkte dhe klientë e marrin atë menjëherë, ndërsa të tjerët nuk janë aq me fat.
Ndikimi tek shitësit
Nga këndvështrimi i atyre që shesin në Amazon, rimbursimet pa kthim mund të jenë një thikë me dy tehe. Ndërsa u kursen atyre kostot e transportit, mund të çojë gjithashtu në humbje nëse ata nuk e menaxhojnë mirë këtë politikë. Shitësit me FBA (Përmbushja nga Amazon) vuajnë sepse Amazon rimburson një pjesë të parave, por jo tarifat e plota të logjistikës., veçanërisht nëse klienti nuk e kthen kurrë produktin.
Kjo ka ngjallur kritika në forumet e shitësve, me Amazon që bën thirrje për zbatim më të rreptë dhe gjithmonë kërkon që artikulli të kthehet përpara se të lëshojë një rimbursim. Sidoqoftë, realiteti është se Amazon përdor kritere të automatizuara për të vendosur se kur është më mirë ta bëjë këtë.
Përdorimi i saktë i rimbursimit pa kthim mundet Përmirësoni vlerësimet e klientëve, shmangni kostot e panevojshme të logjistikës dhe optimizoni kohën e përpunimit..
Pas analizimit të kësaj praktike në thellësi, është e qartë se politika e rimbursimit pa kthim të Amazon nuk është thjesht një dhuratë për klientët, por një mjet i projektuar me kujdes për të përmirësuar proceset dhe për të përmirësuar përvojën e blerjeve. Ndërsa ky opsion nuk do të jetë gjithmonë i disponueshëm, të kuptuarit se si funksionon do t'ju ndihmojë të kuptoni më mirë sistemin dhe të përfitoni prej tij nëse shfaqet ndonjëherë mundësia.
