SugarCRM lançoi Hint , programin e parë që ofron aftësi të reja të inteligjencës së marrëdhënieve brenda ekosistemit të produkteve të saj. Përdoruesit e Hint mund të fusin disa detaje kontakti në lidhje me një person ose kompani me të cilën duan të lidhen dhe Hint do të kërkojë automatikisht në burimet e mediave sociale dhe bazat e të dhënave publike për informacione relevante personale dhe të korporatave.
Të dhënat, së bashku me detaje të tjera personale dhe të korporatës nga skedarët e brendshëm të kompanisë, do të lokalizohen dhe përdoren për t'u ofruar përdoruesve një pamje të plotë dhe të azhurnuar të çdo kontakti ose llogarie. Kjo u lejon ekipeve të shitjeve, marketingut dhe shërbimit ndaj klientit të bëhen ekspertë të vërtetë të klientëve duke pasur të gjithë informacionin e nevojshëm kontekstual në një vend, pa pasur nevojë të kërkojnë manualisht në shumë faqe interneti, platforma të mediave sociale ose baza të dhënash. Hint kombinon informacionin e disponueshëm publikisht me të dhënat e brendshme të CRM për të ofruar profile më gjithëpërfshirëse dhe të zbatueshme.
“Hint është themeli për një të ardhme të prodhimit inteligjent të marrëdhënieve, i cili madje mund të evoluojë në inteligjencë artificiale”, tha zëdhënësi i SugarCRM, Andrew Staples. Ky vizion e pozicionon Hint si portën hyrëse për një brez të ri të CRM-së të bazuar në të dhëna, të aftë për të parashikuar nevojat, për të rekomanduar veprime dhe për të automatizuar vendimet kryesore.
Inteligjenca artificiale kërkon një grup të madh të dhënash dhe “ndërsa Hint evoluon, kjo do të na lejojë të marrim informacionin e nevojshëm për të krijuar një sistem analitik parashikues dhe një makinë që përfundimisht mund t’i mësojë të gjitha këto”, shtoi Staples. Me fjalë të tjera, çdo profil i pasuruar nga Hint ofron të dhëna që, kur grumbullohen dhe analizohen, lejojnë ndërtimin e modeleve të të mësuarit automatik që përmirësohen me kalimin e kohës dhe ndihmojnë në përcaktimin e përparësive të mundësive, segmentimin më të mirë dhe personalizimin e çdo ndërveprimi.
Çfarë është SugarCRM Hint dhe si funksionon inteligjenca e tij e marrëdhënieve?
Hint është një shërbim inteligjence marrëdhëniesh i integruar me SugarCRM që ju lejon të nxirrni informacionin ekzistues online në lidhje me kontaktet dhe klientët potencialë dhe ta përfshini atë në CRM-në tuaj me një klikim të vetëm. Duke përdorur vetëm disa detaje bazë - siç janë emri, email-i dhe kompania - Hint skanon informacionin e disponueshëm publikisht nga rrjetet sociale dhe bazat e të dhënave online për të ndërtuar profile gjithëpërfshirëse dhe të sakta të individëve dhe organizatave.
Këto profile mund të përfshijnë, ndër të tjera, formimin akademik , përvojën profesionale, pozicionin aktual, industrinë, numrin e punonjësve, praninë në mediat sociale, lajmet e fundit të kompanisë dhe të dhëna të tjera kontekstuale që pasurojnë shumë të dhënat e secilit klient ose klient të mundshëm. Falë këtij konsolidimi automatik, punonjësit kanë qasje në informacionin më të rëndësishëm dhe të azhurnuar në kohë reale gjatë çdo ndërveprimi.
Për ekipet e shitjeve, avantazhi i Hint ndaj shitësve të tjerë të CRM është se u lejon përdoruesve të zgjedhin informacionin specifik që duan të përfshijnë dhe ta importojnë shpejt atë në një profil CRM të lidhur me një mundësi, llogari ose kontakt mbi të cilin po punojnë. Kjo përfaqëson një kursim të konsiderueshëm kohe, pasi automatizon mbledhjen dhe analizën e inteligjencës së klientit që, në shumë raste, më parë bëhej manualisht.
Për më tepër, përdoruesit mund të krijojnë një profil të ri klienti pothuajse nga e para duke futur vetëm të dhëna minimale, dhe informacioni i faqes mund të rifreskohet automatikisht periodikisht, duke i mbajtur të gjitha informacionet të përditësuara pa pasur nevojë për mirëmbajtje manuale. Sipas drejtuesve të kompanisë, ky automatizim mund të kursejë disa minuta për telefonatë ose takim biznesi, duke rritur ndjeshëm produktivitetin e ekipeve të shitjeve.
Avantazhet e Hint për shitjet, marketingun dhe shërbimin ndaj klientit
Përdorimi i Hint i fuqizon punonjësit të bëhen ekspertë të klientëve , duke i mundësuar ata të ofrojnë shërbimin ose produktin më të mirë të mundshëm. Me një pamje të konsoliduar që integron të dhëna nga llogaritë, mediat sociale, përditësimet e lajmeve të kompanisë dhe aktivitetet përkatëse, bëhet shumë më e lehtë të personalizohen mesazhet , të përshtaten propozimet e shitjeve dhe të zgjidhet kanali dhe koha e duhur për t'u lidhur.
Kjo aftësi për të kuptuar profilin e plotë të një klienti me një shikim të shpejtë u jep ekipeve të shitjeve më shumë besim kur i afrohen një klienti të mundshëm dhe fillojnë një cikël shitjesh. Gjithashtu zvogëlon marzhin e gabimit kur përcaktohen përparësitë e mundësive , identifikohen vendimmarrësit kryesorë brenda një organizate ose zbulohen shenja të hershme të interesit ose rrezikut në marrëdhënie.
Për më tepër, Hint ofron kursime të konsiderueshme kohe dhe kostoje . Duke automatizuar kërkimin dhe përditësimet e të dhënave, përdoruesit mund të marrin vendime më shpejt, t'i kushtojnë më shumë kohë aktiviteteve me vlerë të lartë (si negociatat ose konsultimet) dhe më pak detyrave administrative. Mjeti e transformon CRM-në në një platformë dinamike inteligjence në vend të një depoje statike kontaktesh.
Në rajonet me përdorim të lartë të mediave sociale dhe aktivitet të konsiderueshëm dixhital, kombinimi i SugarCRM dhe Hint ofron një potencial të madh për bizneset , duke shfrytëzuar pasurinë e madhe të informacionit të disponueshëm në internet rreth njerëzve dhe kompanive. Aplikacioni shkon përtej mbështetjes vetëm në të dhënat e përdoruesve të futura manualisht, duke u mbështetur në një gamë të gjerë bazash të dhënash publike dhe sociale , dhe duke integruar të dhënat e brendshme të kompanisë për një pamje më gjithëpërfshirëse.
Çmimi, përputhshmëria dhe strategjia e produktit në cloud
Çmimi i Hint është 15 dollarë për përdorues në muaj , duke e bërë atë një mundësi të përballueshme për organizatat që kërkojnë të shtojnë inteligjencë të avancuar të marrëdhënieve në CRM-në e tyre pa një investim të madh paraprak. Për më tepër, është i pajtueshëm me Sugar 7.8 dhe versionet e mëvonshme , duke lejuar integrim të përsosur në shumicën e instalimeve moderne të SugarCRM pa zhvillim kompleks.
Hint është programi i parë i SugarCRM i bazuar vetëm në Software as a Service (SaaS) të bazuar në cloud , kryesisht sepse ofrohet dhe mund të konsolidohet si një zgjidhje thjesht e bazuar në cloud. Kjo qasje përputhet me strategjinë e kompanisë për të zhvilluar dy linja kryesore produktesh: ato të dedikuara për inteligjencën e marrëdhënieve dhe ato të fokusuara në menaxhimin e marrëdhënieve , duke kombinuar automatizimin, të dhënat dhe aftësitë e përparuara mobile.
Meqenëse inteligjenca artificiale sapo ka filluar të demonstrojë potencialin e saj të plotë, nuk është çudi që kompanitë e softuerëve si SugarCRM po përditësojnë vazhdimisht veçoritë në dispozicion të përdoruesve të tyre. Në rastin e Hint, ky evolucion përfshin integrime me asistentë dixhitalë inteligjentë, kalendarë të pasuruar me informacione logjistike dhe strategjike për takimet e ardhshme dhe përmbledhje të profileve dhe kontakte në mediat sociale të gjeneruara automatikisht për secilin pjesëmarrës.
Falë të gjitha këtyre, Hint ka forcuar pozicionin e saj si lider në strategjinë e SugarCRM për të ndihmuar organizatat të ndërtojnë lidhje më të forta biznesi, të reagojnë në mënyrë më efektive ndaj situatave të reja ndërsa marrëdhëniet evoluojnë dhe të shfrytëzojnë sa më shumë inteligjencën relacionale të disponueshme në internet. Rezultati është një menaxhim shumë më i thjeshtë, më efektiv dhe më i harmonizuar i të gjithë ciklit të blerjes, i harmonizuar më mirë me pritjet e klientëve të sotëm.
Me këtë qasje, SugarCRM Hint pozicionohet si një zgjidhje kyçe për çdo kompani që dëshiron ta transformojë CRM-në e saj në një qendër të vërtetë të inteligjencës së klientit , të përmirësojë cilësinë e marrëdhënieve të saj të biznesit dhe të rrisë efikasitetin e ekipeve të saj përmes të dhënave të pasuruara, të azhurnuara dhe të zbatueshme.