Evolucioni i Facebook Që nga krijimi i tij nga Mark Zuckerberg ka qenë spektakolar. Në fillimet e tij si një rrjet social universitar, Facebook është shndërruar në një platformë globale që jo vetëm lidh miqtë dhe familjen, por është vendosur si një nga mjetet më të rëndësishme për eCommerce dhe shitësit.
Në përvjetorin e dhjetë, Julien Meraud, Drejtor Marketingu i platformës Rakuten.com, të përbashkëta Këshilla kryesore për shitësit për të maksimizuar përfitimet e Facebook në strategjitë e tyre dhe reflektuan mbi të ardhmen e tregtisë elektronike dhe rrjeteve sociale në dekadën e ardhshme.
Si Shitësit me Pakicë Mund të Shfrytëzojnë Potencialin e Facebook
# 1 - Trego vlerën e angazhimit
Julien Meraud thekson rëndësinë e preferencë si hapi i parë për të krijuar një lidhje me konsumatorin. Megjithatë, kjo lidhje duhet të shkojë më tej. Sipas Meraud, "Hapi tjetër është t'i bëni ata të marrin pjesë në përmbajtjen tuaj dhe t'u tregoni atyre vlerën e të qenit në 'klubin' tuaj." Fansat e angazhuar vazhdimisht ndërveprojnë me markën, gjë që e pozicionon më mirë në burimet e tyre të lajmeve, duke rritur shikueshmërinë e saj dhe shtrirjen e saj te audienca të reja.
Për të rritur këtë angazhim, Meraud këshillon përdorimin stimuj të tillë si dërgesa falas, zbritje ekskluzive ose konkurse. Këto jo vetëm që motivojnë ndërveprimin, por gjithashtu i shtyjnë anëtarët e komunitetit social të ndërmarrin veprime, të tilla si vizita në faqen e internetit ose kryerja e blerjeve.
#2 – Trajtojeni komunitetin tuaj si miqtë tuaj
Në vend të përdorimit të teknikave agresive të shitjeve, Meraud rekomandon konceptimin e Facebook si një hapësirë për të treguar personaliteti i markës dhe të zhvillojë një marrëdhënie të ngushtë dhe miqësore me ndjekësit. Për ta arritur këtë, disa këshilla kryesore përfshijnë:
- Publikoni përmbajtje relevante dhe argëtuese që nxit besnikërinë e tifozëve.
- Zgjidhni postime vizuale dhe emocionuese, të tilla si foto dhe video që kanë potencialin për t'u shpërndarë gjerësisht.
- Kujdesuni që përmbajtja të jetë gjithmonë e vlefshme për t'u ndarë, duke e siguruar këtë ato shtojnë vlerë.
#3 – Zgjeroni shërbimin e mirë ndaj klientit përtej dyqanit tuaj
Facebook është më shumë se një kanal shitjesh; Është gjithashtu një mjet kyç për shërbimin ndaj klientit. Sipas Meraud, "Fuqia dhe shtrirja e këtij rrjeti do të thotë që oferta juaj e shërbimit ndaj klientit duhet të jetë e qëndrueshme." Për të menaxhuar ankesat dhe për të zgjidhur problemet në mënyrë efektive, rekomandoni përgjigjuni shpejt përdoruesve, mundësisht me mesazh privat, për të mbajtur incidentet jashtë hapësirës publike.
Karakteristikat e avancuara të Facebook për shitësit me pakicë
Roli i Facebook si një platformë eCommerce nuk është i kufizuar në ndërveprim social, por ofron mjete të specializuara si:
- Dyqanet në Facebook: Një zgjidhje për markat për të krijuar vitrina virtuale direkt në rrjetin social.
- Tregu: Ideale për t'u lidhur me konsumatorët në vende specifike, duke ofruar produkte të segmentuara.
- Reklama në Facebook: Mjete të avancuara për segmentimin e audiencës dhe fushatat me ndikim të lartë.
Parashikimet për 10 vitet e ardhshme
Sipas Julien Meraud, markat që do të kenë sukses në dekadën e ardhshme do të jenë ato që arrijnë një të kuptuarit e thellë të komunitetit tuaj në Facebook. Të dhënat e brendshme të Rakuten tregojnë se vizitat e klientëve të Facebook janë 40% më të vlefshme se një vizitë mesatare në uebsajt.
"Imagjinoni të jeni në gjendje të angazhoni komunitetin tuaj përmes shpërblimeve ekskluzive, si zbritjet dhe ofertat e personalizuara bazuar në ndërveprimet e tyre," thotë Meraud. "Kjo mund të përkthehet në programe shumë fitimprurëse të besnikërisë për shitësit me pakicë."
Facebook nuk do të jetë vetëm një kanal shitjesh, por një mjet për të ndërtuar marrëdhënie afatgjata me konsumatorët, duke kuptuar se çfarë i motivon ata dhe si t'u ofrojë atyre produkte dhe shërbime në kohën e duhur.
Rrjetet sociale vazhdojnë të fitojnë rëndësi, ndaj bastet mbi strategjitë e angazhim në Facebook mund të bëjë dallimin midis suksesit dhe stagnimit për çdo shitës me pakicë. Mundësitë janë të pafundme, dhe e vetmja gjë e nevojshme është një strategji e mirëplanifikuar dhe e fokusuar te përdoruesi.