Ka studime që tregojnë se midis 50 dhe 70% e blerësve nuk e kryejnë porosinë e tyre. Këto të dhëna tregojnë se Shitësit me pakicë në internet duhet të ndërtojnë momentum për të rikuperuar shitjet e humbura. Një mënyrë e mirë për ta bërë këtë është të filloni duke zbuluar arsyet pse klientët braktisin një blerje.
Një nga shkaqet kryesore ka të bëjë me faktin se blerësit kanë gjetur një tregti elektronike që u ofron atyre një çmim më të mirë blerjeje. Për të luftuar këto braktisje është një ide e mirë t'u dërgoni blerësve një kupon ose zbritje pasi të keni braktisur blerjen.
Duhet gjithashtu të theksohet se disa blerësit shohin çmimin e produkteve dhe besojnë se ky është çmimi përfundimtar. Në shumë raste duhen shtuar edhe kostot e transportit, gjë që rrit çmimin dhe, natyrisht, dekurajon blerësit. Idealja është të ofrohet një transporti falas për të fituar besimin e tyre.
Një arsye tjetër pse klientët nuk bëjnë blerje Ka të bëjë me faktin se vetë procesi i blerjes është shumë kompleks. Nëse një blerës papritmas zbulon se ka shumë faqe dhe kërkon shumë kohë për të përfunduar blerjen, ai ka shumë të ngjarë të braktisë karrocën e blerjeve.
Ndoshta një nga më të mirat arsye serioze pse një blerës braktis një blerje Ka të bëjë me faktin se ata thjesht nuk i besojnë Ecommerce-it tuaj. Për t'i bërë klientët t'i besojnë Ecommerce-it tuaj, duhet të zbatoni masa sigurie. sigurinë dhe mbrojtjen e të dhënave; të ketë një dizajn web profesional dhe tërheqës; shpejtësia e pranueshme e ngarkimit; dhe mbështetje e shkëlqyer ndaj klientit, ndër të tjera.
Është e mundur që blerësit janë të zhgënjyer sepse ata prisnin të gjenin kuponë zbritjeje ose promovime speciale për të qenë klientë të rinj ose blerës të kthyer.
Sido që të jetë, është e rëndësishme të ndërmerrni hapa për të parandaluar që të gjitha këto blerje të mundshme të dëmtojnë përfundimisht biznesin tuaj të tregtisë elektronike. Në këtë kuptim, është thelbësore të merren parasysh faktorë të ndryshëm që mund të ndikojnë në braktisjen e karrocave. Më poshtë janë shkaqet kryesore të braktisjes së karrocave dhe si mund të trajtohen ato.
1. Kostot e papritura në fazën e pagesës
Një nga arsyet më të zakonshme pse përdoruesit braktisin karrocat e tyre të blerjeve është pamja e saj kostot shtesë, të tilla si kostot e transportit, taksat ose tarifat e trajtimit që nuk ishin parashikuar. Një studim i kryer nga Stripe zbulon se 28% e blerësve braktisin karrocat e tyre të blerjeve për shkak të kostove shtesë që lindin në momentin e blerjes. Për të parandaluar këtë situatë, Transparenca është çelësi. Është një ide e mirë që të tregohen të gjitha tarifat e mundshme përpara, ose duke llogaritur paraprakisht kostot e transportit ose duke treguar qartë tarifat në faqen e produktit.
2. Procesi i komplikuar i blerjes
Një proces blerjeje i gjerë dhe i vështirë për t'u lundruar mund të irritojë klientët. 27% e tyre përmendin se procesi i blerjes është shumë i gjatë ose i ndërlikuar si arsye për të mos përfunduar blerjen. Prandaj, Optimizimi i gypit të shitjeve është thelbësor. Sugjerohet zbatimi i një fluksi të thjeshtuar arka, ku klientët mund të kryejnë blerjen e tyre me një klikim të vetëm.
3. Problemet e performancës së faqes në internet
Probleme teknike, si p.sh kohë të ngadalta të ngarkimit ose gabime në faqe, mund të jetë e frikshme për blerësit. Faqet që nuk ngarkohen shpejt ose që kanë gabime mund t'i bëjnë klientët të mendojnë se informacioni i tyre nuk është i sigurt. Prandaj, është jetike të siguroheni që faqja të jetë e optimizuar mirë dhe të funksionojë siç duhet i lëvizshëm.
4. Mungesa e besimit
Klientët kanë nevojë ndjehen të sigurt kur jepni informacionin tuaj personal, veçanërisht gjatë procesit të arkëtimit. Mungesa e certifikatave të sigurisë, rishikimeve nga përdoruesit e tjerë dhe politikave të qarta të kthimit mund të trembin klientët e mundshëm. Dyqanet duhet të punojnë për të demonstruar legjitimitetin e tyre përmes vulave të besimit dhe dëshmive të dukshme.
5. Opsione të kufizuara pagese
Mungesa e mënyrat e përshtatshme të pagesës është një tjetër arsye e rëndësishme pse përdoruesit braktisin karrocat e tyre të blerjeve. Sigurohuni që të ofroni një shumëllojshmëri opsionesh pagese, duke përfshirë kartat e kreditit, PayPal dhe opsionet lokale të pagesave që janë të njohura në tregun tuaj.
6. Regjistrimi i detyrueshëm
Kërkoni nga përdoruesit të krijojnë një llogari para përfundimit të blerjes mund të jetë pengesë. Një shumicë dërrmuese e klientëve preferojnë opsionin për të paguar si mysafir. Zbatimi i këtij opsioni mund ta bëjë procesin e blerjes më miqësor për përdoruesit dhe të shmangë braktisjen e panevojshme.
7. Politika të paqarta të kthimit
Blerësit duan të jenë të sigurt se do të jenë në gjendje ktheni një produkt nëse nuk është ajo që ata prisnin. Politikat e kthimit të paqarta ose të vështira për t'u gjetur mund të gjenerojnë mosbesim. Është thelbësore që politikat e kthimit të jenë lehtësisht të arritshme dhe të kuptueshme.
8. Kthime të komplikuara
Kthimet komplekse mund të jenë dekurajuese për klientët, veçanërisht ata që blejnë modë ose artikuj që shpesh kërkojnë shkëmbime. Dyqanet duhet të ofrojnë një proces i thjeshtë i kthimit dhe pa probleme për të siguruar një përvojë të mirë të klientit.
9. Strategjitë e marketingut joefektive
Përdoruesit shpesh braktisin karrocat e tyre sepse presin të marrin një zbritje ose një promovim. Nëse nuk ofroni stimuj, ata ka të ngjarë të shikojnë konkurrencën. Për të tërhequr dhe mbajtur klientët, merrni parasysh zbatimin e kodeve të zbritjes ose promovimeve ekskluzive për ata që kanë treguar tashmë interes për produktet tuaja.
10. Mungesa e promovimeve të veçanta
Tendenca e konsumatorëve për të pritur oferta dhe zbritje do të thotë se është e rëndësishme të ofrohen promovime në momentet kyçe. Përveç të ul çmimin, duke përfshirë përfitime shtesë, të tilla si transporti falas, mund të jenë shumë tërheqëse.
11. Strategjitë e ri-targetimit
Përdorimi i emaileve rikujtuese për karroca të braktisura mund të jetë efektive në rikuperimin e shitjeve. Dërgimi i një mesazhi për përdoruesit që kanë lënë artikuj në shportën e tyre mund t'i inkurajojë ata të kthehen dhe të përfundojnë blerjen e tyre. Ju gjithashtu mund të përdorni reklamat e ri-targetimit për t'u kujtuar atyre produktet për të cilat kanë treguar interes.
12. Krahasimi i çmimeve
Konsumatorët shpesh shtojnë artikuj në karrocat e tyre si një mënyrë për të krahasoni çmimet mes dyqaneve të ndryshme. Sigurohuni që çmimet tuaja të jenë konkurruese dhe merrni parasysh zbatimin e garancive të përputhjes së çmimeve për të luftuar konkurrencën.
13. Përvojë e dobët celular
Ndërsa një numër në rritje përdoruesish bëjnë blerje nga pajisjet e tyre celulare, të kesh një faqe interneti që nuk është e optimizuar për pajisjet celulare mund të rezultojë në braktisja e karrocave. Sigurohuni që faqja juaj të jetë e përgjegjshme dhe të ofrojë një përvojë të qetë blerjeje në të gjitha pajisjet.
14. Shpejtësia e ngarkimit të faqes
Përdoruesit janë të padurueshëm dhe nuk duan të presin një kohë të gjatë për a ngarkesa e faqes. Shpejtësia e sitit është vendimtare; Investoni në një pritje të mirë dhe optimizoni imazhet për të siguruar kohë të shpejtë ngarkimi.
Ulja e shkallës së braktisjes së karrocave është thelbësore për të kuptuar shkaqet e këtij fenomeni dhe për të zbatuar strategji efektive që ndihmojnë në përmirësimin e përvojës së blerjeve të përdoruesit. Në botën konkurruese të tregtisë elektronike, çdo detaj ka rëndësi dhe optimizimi i procesit të blerjes mund të jetë çelësi për të maksimizuar shitjet tuaja.
Përshëndetje Susan! Një postim mjaft interesant që përkon vetëm me atë që botuam dje në Deliverea: '7 truket për të parandaluar që klientët tuaj të braktisin karrocat'. Ne jemi dakord që, në fund të fundit, gjëja e rëndësishme është të lehtësojmë përvojën e përdoruesit dhe t'ju tregojmë të gjithë informacionin e nevojshëm para procesit të blerjes në mënyrë që të keni të gjitha detajet.
Përshëndetje!