MetaPack ka zbuluar rezultatet e studimit të saj të konsumatorit. Studimi Zgjedhja e dorëzimit të konsumatorit: Gjendja e ofrimit të tregtisë elektronike për 2015 ka zbuluar se konsumatorët amerikanë dhe evropianë duan më shumë lloje dërgesash për të zgjedhur, komoditet më të madh shpërndarjeje dhe një përvojë të përshtatur të dërgesës.
Ky studim zbulon Konsumatorët presin që shitësit me pakicë në internet të ofrojnë opsione më të përshtatshme dhe të personalizuara shpërndarjeje që i përshtaten nevojave të stilit të tyre të jetesës së zënë.. Sipas një studimi të ri të kryer nga Research Now për MetaPack, lideri global në E-Commerce, konsumatorët nuk do të hezitonin të braktisnin një blerje në internet nëse opsioni i dorëzimit që ata dëshirojnë nuk është i disponueshëm.
Rëndësia e dorëzimit në përvojat e blerjeve në internet
Dorëzimi nuk është më thjesht një hap logjistik, por një pjesë integrale e përvojës së blerjeve. Raporti i MetaPack theksoi se 66% nga 3,000 të rritur të anketuar në Shtetet e Bashkuara dhe Evropë kishin zgjedhur një shitës me pakicë mbi një tjetër për shkak të opsioneve të ofrimit të dorëzimit. Për më tepër, pothuajse gjysma e të anketuarve (49%) deklaruan se ishin të gatshëm të paguanin më shumë për një opsion më të mirë dorëzimi. Kjo nënvizon rëndësinë e adresimit të nevojave specifike të përdoruesve, pasi që komoditet dhe personalizimit janë bërë faktorë kyç.
Faktorët përcaktues në zgjedhjen e dorëzimit
Disa studime bien dakord që konsumatorët braktisin karrocat e tyre të blerjeve kryesisht për arsye që lidhen me shpërndarjen. Sipas MetaPack, më shumë se 51% e blerësve kanë anuluar një porosi kur opsionet nuk i përmbushin pritjet e tyre. Arsyet më të zakonshme përfshijnë:
- Mungesa e garancisë në datën e dorëzimit: Un 30% e konsumatorëve nuk e finalizojnë blerjen e tyre nëse nuk ka një datë të qartë.
- Kostot e larta të transportit: Blerësit presin transparencë dhe, në shumë raste, preferojnë opsionet e transportit falas.
- Proceset e ndërlikuara të kthimit: El 51% e të anketuarve braktisën një karrocë sepse procesi i kthimit ishte jopraktik.
Konsumatorët e sotëm nuk do të hezitojnë të braktisin blerjen nëse opsionet e dorëzimit nuk janë të kënaqshme
Më shumë se gjysma (51%) e blerësve konfirmojnë se nuk kanë përfunduar një porosi blerjeje për shkak të opsioneve të dobëta të dorëzimit, duke përmendur, ndër arsyet e tjera, se dorëzimi nuk mund të garantohej deri në një datë specifike (30%) ose do të kërkonte gjithashtu kohë shumë për të arritur atje.
Përveç kësaj, 76% e blerësve shikuan opsionet e kthimit të shitësit me pakicë përpara se të bënin një porosi, dhe 51% thanë se nuk kishin vazhduar me blerjen sepse procesi i kthimit i ofruar nuk ishte i lehtë apo komod për ta.
Përshtatja me preferencat e dorëzimit
Fleksibiliteti është një prioritet thelbësor për blerësit në internet. Sipas raportit të Sendcloud, a 85% e konsumatorëve spanjollë duan të zgjedhin ditën e saktë të dorëzimit, dhe një tjetër 87% Unë do të preferoja të zgjidhja një kohë specifike. Kjo nënvizon se ofrimi i opsioneve si p.sh Marrë në dyqan, dorëzim i shpejtë apo edhe alternativa novatore si dollapët automatikë mund të bëjnë një ndryshim. Është gjithashtu e rëndësishme që përdoruesit të munden ndryshim detajet e dorëzimit edhe pasi të keni bërë blerjen për të përshtatur ndryshimet e mundshme.
Ndikimi në besnikërinë e klientit
Suksesi i një tregtie elektronike nuk qëndron vetëm në tërheqjen e klientëve, por edhe në mbajtjen e tyre. Konsumatorët modernë kanë pak tolerancë ndaj përvojave negative të shpërndarjes. Një studim i fundit përcaktoi se më shumë se 50% e blerësve spanjollë nuk do të ktheheshin te një shitës me pakicë pas një përvoje të keqe. Për më tepër, shumë përdorues i drejtohen rrjetet sociale për të ndarë pakënaqësinë e tyre, e cila mund të ndikojë ndjeshëm në reputacion Të markës.
Preferenca për metoda të ndryshme shpërndarjeje
Kur bëhet fjalë për gamën e opsioneve të dorëzimit të përdorura, blerësit e sotëm përdorin një sërë shërbimesh përveç dërgesës në shtëpi, e cila mbetet universalisht e njohur për të gjithë konsumatorët; 90% e të anketuarve e kanë përdorur këtë opsion në gjashtë muajt e fundit. Të Marrë në dyqan ka fituar popullaritet pas dorëzimit në shtëpi, duke u dalluar veçanërisht në vende të tilla si Angli. Në Spanjë dhe Gjermani, dërgesa në vendin e punës Është gjithashtu një opsion gjithnjë e më popullor.
Metodat më pak konvencionale si përdorimi i drones ose dërgesat e automatizuara të dollapëve kanë filluar të fitojnë terren, veçanërisht në Tregjet si Gjermania dhe Shtetet e Bashkuara. Dorëzimi me dollap, megjithëse opsioni më pak i popullarizuar në mesin e blerësve në Evropë dhe Shtetet e Bashkuara, preferohet nga 20% e konsumatorëve në Gjermani të cilët thanë se e kishin përdorur shërbimin në gjashtë muajt e fundit.
Strategjitë në personalizimin e dërgesave
Lidhur me përparësitë e dorëzimit, Konsumatorët e sotëm duan aftësinë për të personalizuar dërgesën e tyre për të përmbushur nevojat e tyre specifike për çdo blerje që bëjnë. Konsumatorët evropianë dhe amerikano-veriorë presin personalizimit në çdo blerje. Ndërsa 86% vlerësojnë shpejtësia e dorëzimit, Një 80% preferojnë opsionet për të përfshirë një slot specifik kohor të dorëzimit. Për më tepër, studimet tregojnë se a komunikim aktiv dhe gjurmimi në kohë reale me email ose SMS janë kritike për të promovuar një përvojë pozitive.
Rëndësia e qëndrueshmërisë
Ndërgjegjësimi mjedisor po luan një rol gjithnjë e më të rëndësishëm në vendimet e blerjes. Shumë konsumatorë zgjedhin metoda më të qëndrueshme të ofrimit, siç është dorëzimi i ngadaltë, i cili kombinon porositë për të minimizuar ndikimin mjedisor. Interes ka edhe për metoda inovative si p.sh dorëzim bashkëpunues, ku individët dhe transportuesit ndajnë rrugët për të reduktuar emetimet.
Evolucioni i tregtisë elektronike kërkon që kompanitë të inovojnë në procesin e dorëzimit për të përmbushur pritshmëritë e konsumatorëve. Nga metodat e personalizuara deri te opsionet e qëndrueshme, çdo detaj ka rëndësi për të krijuar një përvojë blerjeje që jo vetëm ruan klientët, por edhe forcon imazhin e markës. Sfida për shitësit me pakicë është të ruajnë këtë ritëm ndryshimi duke siguruar kosto konkurruese dhe shkallëzim në operacionet e tyre.
Pikat kryesore të studimit MetaPack për Spanjën
- 78% e të anketuarve spanjollë thanë se kishin blerë produkte nga një shitës me pakicë në vend të një tjetri, sepse ai ofronte më shumë opsione shpërndarjeje.
- 59% kanë paguar më shumë për produktet sepse opsionet e dorëzimit ishin më të mira.
- 69% e konsumatorëve spanjollë nuk kanë përfunduar një porosi në internet sepse dërgesa ishte shumë e shtrenjtë.
- Dorëzimi falas është më i rëndësishëm për konsumatorët spanjollë se në çdo rajon tjetër të studiuar (96%).
- Konsumatorët spanjollë (78%) janë të dytët pas Mbretërisë së Bashkuar për të rënë dakord të presin më gjatë për dërgimin e produkteve të tyre nëse ato janë më të lira.
- 88% e konsumatorëve spanjollë do të blinin më shumë nga një shitës me pakicë që kishte procese më të lehta kthimi.
Infografitë
Infografia më poshtë tregon të dhënat nga ky studim në një mënyrë më të qartë dhe më të kuptueshme.
