Si të ktheni një produkt në Amazon hap pas hapi: Një udhëzues i plotë dhe i përditësuar

Amazon është njohur gjithmonë për përgjegjësinë e saj ndaj klientëve dhe furnitorëve të saj, prandaj renditet ndër kompanitë kryesore në mbarë botën në sektorin e tregtisë elektronike. Suksesi i saj qëndron në ofrimin e një katalogu të gjerë produktesh, çmimeve konkurruese dhe, mbi të gjitha, një garanci për dorëzim të shpejtë dhe një politikë të besueshme kthimi në rast se artikujt nuk i përmbushin pritjet e blerësit.

Për gjigantin e tregtisë elektronike, është thelbësore që përdoruesit të ruajnë një imazh pozitiv të markës , edhe nëse një transaksion i caktuar nuk rezulton në një blerje përfundimtare. Një përvojë negative pas shitjes mund të shkaktojë vlerësime negative dhe mosbesim midis konsumatorëve të tjerë, diçka që kompania shumëkombëshe e shmang duke zbatuar kushte optimale dhe procese të thjeshtuara për kthimin e çdo produkti që nuk i ka përmbushur nevojat e klientit.

Nëse keni marrë një pako dhe nuk është ajo që prisnit, ose nëse keni bërë një porosi gabimisht, keni ardhur në vendin e duhur. Në këtë udhëzues të detajuar, ne do të shpjegojmë se si të ktheni një produkt dhe të menaxhoni rimbursimin tuaj ose të kërkoni një shkëmbim sa më efikas të jetë e mundur.

Udhëzues hap pas hapi për kthimin e një produkti në Amazon

Kur e kuptoni se artikulli që keni marrë nuk i plotëson pritjet tuaja, është e rëndësishme të dini se Amazon ka një shërbim kthimi shumë efikas . Në varësi të shitësit dhe kushteve të garancisë, mund të merrni një rimbursim të plotë ose të pjesshëm.

Për të filluar procesin, ju lutemi vini re se periudha e përgjithshme e kthimit është 30 ditë kalendarike nga data e marrjes. Pas kësaj kohe, mund të mos jeni në gjendje të paraqisni një kërkesë përmes kanaleve të automatizuara. Megjithatë, ka periudha të veçanta, siç është sezoni i festave , kur Amazon shpesh e zgjat këtë periudhë në 60 ditë për t'u ofruar më shumë qetësi shpirtërore blerësve të dhuratave.

Përpara se të vazhdoni, ju rekomandojmë të merrni në konsideratë nëse produkti nuk është vërtet i përshtatshëm për ju. Mbani mend se ndonjëherë artikulli mund të mos jetë në dispozicion dhe mund të humbisni mundësinë për një zëvendësim , duke lënë vetëm opsionin e rimbursimit. Nëse jeni të sigurt, ndiqni këto hapa:

Qasja në platformë: Hapni shfletuesin tuaj dhe shkoni në faqen zyrtare të Amazon ose përdorni aplikacionin celular.
Authentication: Hyni me tuajin llogaria dhe fjalëkalimi për të hyrë në profilin tuaj personal.
Seksioni i Porosive: Shko te seksioni i Porositë e miaKëtu do të gjeni të gjithë historikun e blerjeve tuaja të organizuar kronologjikisht.
Kërkesa për kthim: Gjeni porosinë përkatëse dhe klikoni butonin Ktheni ose zëvendësoni produktet.

Pasi të jeni në faqen e kthimeve, do t'ju duhet të zgjidhni arsyen e kthimit nga një menu zbritëse. Ndërsa shkrimi i një komenti të detajuar në zonën e tekstit është opsional, rekomandohet fuqimisht të jeni specifik në lidhje me defektin e produktit dhe të ndihmoni Amazon të përmirësojë shërbimin e tij. Pasi të keni përfunduar këtë hap, klikoni Vazhdo.

Në varësi të arsyes që zgjidhni, do të keni dy mundësi kryesore: të kërkoni një zëvendësim ose një rimbursim . Nëse zgjidhni një zëvendësim (për shembull, për shkak të një gabimi në madhësi, ngjyrë ose një funksioni të dëmtuar), do t'ju duhet të ktheni produktin origjinal dhe pas një kohe të shkurtër do të merrni artikullin e ri . Mos harroni se kompania është e detyruar t'ju dërgojë saktësisht atë që keni blerë sipas përshkrimit të faqes së internetit, kështu që çdo gabim është përgjegjësi e Amazon, jo e klientit.

Opsionet dhe metodat e transportit të kthimit

Amazon ka diversifikuar shumë pikat e dorëzimit për ta bërë përvojën më të përshtatshme. Aktualisht, ekzistojnë disa opsione në varësi të vendndodhjes së klientit dhe llojit të artikullit:

Kthimet pa etiketë ose kuti: Për produktet e pranueshme, Amazon gjeneron një Kodi QR i cili dërgohet me email. Ju vetëm duhet ta çoni produktin (në paketimin origjinal të prodhuesit) në pikën e dorëzimit dhe t'ia tregoni kodin personit përgjegjës. Nuk ka nevojë të printoni asgjë ose të përdorni kuti shtesë.
Pikat e lidhura të dorëzimit: Në Spanjë, kjo përfshin më shumë se 700 Stacionet e shërbimit Repsolmijëra pikë Celeritas dhe më shumë se 1.200 pikë SEUR.
Zyrat postare: Mbetet një alternativë e vlefshme në më shumë se 2.300 zyrat e saj, ku paketa dorëzohet e paketuar dhe e etiketuar tashmë.
Koleksioni në shtëpi: Nëse nuk mund të udhëtoni, mund të kërkoni që transportuesi ta marrë paketën nga adresa juaj, megjithëse ky shërbim mund të ketë një tarifë shtesë. kosto shtesë varësisht nga produkti dhe shitësi.

Menaxhimi i rimbursimit dhe kostot e lidhura

Nëse keni vendosur që nuk dëshironi një zëvendësim, mund të kërkoni një rimbursim të plotë . Amazon ofron dy metoda kryesore për përpunimin e këtij rimbursimi:

Kartë dhurate Amazon: Bilanci kreditohet në llogarinë tuaj në Amazon pothuajse menjëherë sapo produkti të pranohet dhe përpunohet në depo.
Metoda tradicionale e pagesës: Paratë kthehen në kartën ose llogarinë tuaj bankare origjinale. Ky proces zakonisht zgjat pak kohë. ndërmjet 5 dhe 7 ditë pune pas marrjes së sendit.

Lidhur me kostot e kthimit , politika ndryshon në varësi të rrethanave:

lirë: Kur produkti është i dëmtuar, defektoz ose i përket kategorive të tilla si veshje, këpucë, bagazhe, bizhuteri dhe orë doreËshtë gjithashtu falas për përdoruesit e Amazon Prime në produktet që i nënshtrohen këtij programi.
Kostoja zbatohet: Nëse kthimi bëhet për arsye që nuk lidhen me kompaninë (p.sh., "Nuk e dua më produktin") dhe nuk bën pjesë në kategoritë e përjashtuara, mund të aplikohet një tarifë. Për shembull, disa procese në Correos (Shërbimi Postar Spanjoll) ose Celeritas (kompani spanjolle e transportit detar) mund të kushtojnë [shuma mungon]. 2,99 eurondërsa mbledhja në shtëpi mund të kushtojë rreth 5,50 euro.

Qendra e Kthimeve dhe përgatitja e pakove

Nëse metoda juaj e kthimit kërkon një etiketë, Amazon do t'ju ofrojë një skedar PDF. Ju duhet të printoni, prisni dhe ngjitni etiketat duke ndjekur këto udhëzime: njëra etiketë duhet të futet brenda paketimit dhe tjetra duhet të jetë e dukshme nga jashtë . Përdorimi i kutisë origjinale të transportit rekomandohet për të optimizuar paketimin dhe për të zvogëluar ndikimin në mjedis.

Është thelbësore të përfshihen të gjithë aksesorët, manualet dhe pjesët që erdhën me produktin. Për pajisjet elektronike (kompjuterë, kamera, tableta), mos harroni të fshini të gjitha informacionet tuaja personale dhe të kryeni një rivendosje në cilësimet e fabrikës para se ta dërgoni për të mbrojtur privatësinë tuaj.

Pasi Amazon të marrë paketën tuaj dhe të verifikojë gjendjen e saj, do t'ju rimbursohet shuma përkatëse brenda afatit të lartpërmendur.

Kthimet e produkteve nga shitësit e palëve të treta (Marketplace)

Është shumë e zakonshme të blihen produkte që nuk shiten direkt nga Amazon, por nga shitës të palëve të treta që e përdorin platformën si një dyqan. Në këto raste, procesi ndryshon pak:

Kërkesa për miratim: Ju duhet t'i paraqisni shitësit një kërkesë për kthim përmes Porositë e miaShitësi ka dy ditë pune për të shqyrtuar kërkesën dhe për t'iu përgjigjur. Në këto raste, procesi nuk trajtohet drejtpërdrejt nga Amazon dhe duhet të prisni miratimin e shitësit për të marrë një rimbursim ose ridërgim.
Ndërmjetësimi i Amazon: Nëse shitësi nuk përgjigjet brenda afatit të caktuar, mund të përfitoni nga Garancia nga A në Zgjë që mbron blerësin dhe i lejon atij të kërkojë një rimbursim direkt nga Amazon.
Kostot e transportit: Përveç nëse produkti është me defekt ose i përket kategorive të veshjeve dhe aksesorëve, mund t'ju duhet të merr përsipër kostot e transportit nga kthimi te shitësi i jashtëm.

Raste të veçanta: Rimbursime pa kthim dhe kufizime

Amazon kohët e fundit ka zbatuar një politikë rimbursimi pa kthim . Kjo vlen kur vlera e produktit është shumë e ulët dhe kostoja logjistike e kthimit të tij tejkalon vlerën e artikullit, ose kur produkti është aq i dëmtuar sa nuk mund të riparohet. Në këto raste, klienti merr paratë e tij mbrapsht pa pasur nevojë ta kthejë produktin.

Megjithatë, ka produkte që nuk mund të kthehen (përveç nëse janë me defekt), siç janë:

Artikuj të kujdes personal dhe kozmetikë (për arsye higjienike).
Ushqime që prishen.
Softuer kompjuterik që është zhvulosur.
Produkte të personalizuara (Amazon Handmade).
Përmbajtje dixhitale siç janë librat elektronikë, aplikacionet ose muzika MP3.
Gazeta dhe revista të përditshme.

Si të kontaktoni shërbimin ndaj klientit të Amazon

Nëse hasni ndonjë problem me rimbursimin tuaj ose paketa juaj humbet gjatë transportit, Amazon ofron disa kanale komunikimi:

telefon: Mund të telefononi numrin e shërbimit ndaj klientit (në Spanjë numri i referencës është zakonisht 911 23 04 13).
Formulari i Uebit: Përmes seksionit të kontaktit në amazon.es/kontakt.
Email: Po e dërgoj problemin tuaj te customers@amazon.es.

Për të ndjekur progresin e kthimit tuaj, mund të hyni në Porositë e Mia në çdo kohë dhe të zgjidhni Shiko statusin e kthimit/rimbursimit . Nëse ndryshoni mendje për kthimin e një artikulli ndërsa procesi është në vazhdim, do të gjeni mundësinë për të anuluar kthimin në të njëjtin seksion.

Siguria dhe besimi janë gurët themelorë të suksesit të kompanisë së themeluar nga Jeff Bezos. Duke ofruar një sistem ku përdoruesit nuk rrezikojnë paratë e tyre dhe mund të zgjidhin çdo problem shpejt, Amazon ka arritur të dominojë tregjet spanjolle dhe globale. Nga përdorimi i kodeve QR për të eliminuar letrën deri te menaxhimi i kthimeve falas në vende strategjike, platforma i jep përparësi kënaqësisë së klientit mbi të gjitha . Duke përdorur metodat e përshkruara dhe duke respektuar politikën 30-ditore të kthimit, çdo përdorues mund të menaxhojë blerjet e tij online me qetësi të plotë, duke e ditur se ka mbështetjen e një prej sistemeve më të përparuara të logjistikës në botë.