Media-Markt-SaturnShitësi i njohur gjerman i elektronikës mirëpret shitës të rinj në... platformë online në Spanjëduke konsoliduar angazhimin e saj ndaj tregtisë elektronike dhe ndaj një modeli biznesi që përqendrohet gjithnjë e më shumë në formati i tregutKompania njofton se do të fillojë të pranojë shitës të rinj duke filluar nga viti i ardhshëm. Deri më tani, Spanja është i vetmi treg ku e ka bërë këtë. Media-Markt-Saturn Ka lançuar platformën e saj online të hapur për shitësit e palëve të treta dhe kompania vazhdon të analizojë strategjikisht opsione të ndryshme zgjerimi dhe modelet e bashkëpunimit.
Kjo është ajo që ai ka komunikuar Martin Wild, drejtor dixhital në drejtues i grupit të shitjeve në Media-Markt-Saturnduke iu përgjigjur gazetarëve dhe duke i kushtuar rëndësi të veçantë faktit që gjigantët si Amazona, eBayReal dhe faqe të tjera po kërkojnë gjithashtu të konsolidojnë praninë e tyre në të njëjtin treg. Kompania gjermane është në dijeni se konkurs online në Spanjë Është intensive, por pikërisht për këtë arsye, e konsideron thelbësore të diferencohet me një propozim vlerash të fokusuar në shumëkanalësh, çmim dhe shërbim.
Një treg online shumë konkurrues në Spanjë
Në Spanjë ka një mjedis shumë konkurrues Për elektronikën e konsumit, kjo e bën veçanërisht interesante lëvizjen e MediaMarkt Saturn për të filluar pranimin e shitësve të tjerë në platformën e saj të shitjeve. Siç komenton Wild, “Mjedisi konkurrues duket shumë i ndryshëm nga i yni”, duke theksuar se sjellja e konsumatorit spanjoll online, depërtimi në tregje dhe presionet e çmimeve kërkojnë vendime shumë të kujdesshme.
“Në Gjermani, po diskutojmë disa mundësi të tjera; jo të gjithë ata që ndërtojnë projekte në tregun e sotëm mund të kenë sukses”, shpjegon Wild, duke e bërë të qartë se prioritet grupi Bëhet fjalë për të mësuar nga tregu spanjoll dhe për të rafinuar modelin e tij dixhital përpara se ta replikojë atë në vende të tjera. Kështu, Spanja bëhet një laborator strategjik ku të testohet një treg elektronikësh me shitës të palëve të treta, duke kombinuar forcën e markës me zgjerimi i katalogut online.
Përveç strategjisë thjesht komerciale, pozicionimi i Media-Markt-Saturn në Spanjë mbështetet nga një rrjet dyqane fizike të shpërndara në të gjitha komunitetet autonomenjë kanal të konsoliduar online (web dhe aplikacion) dhe një politikë çmimesh që i jep përparësi transparencë dhe qëndrueshmëri shumëkanalësheNë mjedisin dixhital, kompania shpjegon se Çmimet janë të vlefshme për blerjet online dhe rekomandon kontrollin e tarifave specifike të aplikuara në dyqanet fizike në Gadishull dhe Ishujt Balearik, duke u përqendruar në qartësinë e informacionit për klientin.
Një faktor tjetër kyç në tregun spanjoll online është LogisticaMedia-Markt-Saturn deklaron se dërgesat nga platforma e saj e tregtisë elektronike bëhen vetëm për Gadishullin dhe Ishujt BalearikKjo lejon kohë të optimizuara të dorëzimit, kostove dhe niveleve të shërbimit, por në të njëjtën kohë kërkon komunikim të qartë në mënyrë që përdoruesi ta dijë që në fillim kushtet e transportit dhe disponueshmëria e produktit.
Tregu dhe klasifikimi i produkteve në mjedisin dixhital
Lëvizja e Media-Markt-Saturn drejt një modeli i tregut në Spanjë Kjo përfshin jo vetëm hapjen e platformës për shitësit e palëve të treta, por edhe përcaktimin e një sistemi i klasifikimit dhe rëndësisë për produktet që shfaqen në kërkimet në faqen e tyre të internetit. Kompania tregon se artikuj të caktuar mund të kenë një klasifikimi më i lartë duke qenë pjesë e promovimeve ose fushatave të veçanta reklamuese, duke integruar kështu aspektin komercial dhe të marketingut brenda përvojës së përdoruesit.
La renditja e rezultateve të kërkimit Gjithashtu bazohet në disa parametra kryesorë, të renditur sipas rëndësisë: përputhje termi kërkimi me të dhënat e produktit, popullaritetin e produktit të lartpërmendure tij disponueshmëria në magazinë, rëndësia e kategorisë të cilës i përket dhe risi të artikullit. Ky kombinim kriteresh na lejon t'i ofrojmë përdoruesit një navigim më intuitivku produktet më të rëndësishme, që i përshtaten më së miri qëllimit tuaj të kërkimit, shfaqen në pozicione të spikatura.
Në të njëjtën kohë, grupi i diferencon qartë produktet shitet direkt nga MediaMarkt të atyre që shiten nga shitës të tjerë në treg. Promovimet dhe ofertat Kushtet dhe afatet e listuara si të tyre janë të vlefshme vetëm për produktet e shitura nga MediaMarkt, gjë që ndikon në perceptimin e Çmimi, garancitë dhe kushtet të lidhura me secilin artikull. Për konsumatorin, kjo përkthehet në një nevojë më të madhe për Lexoni detajet e produktitVerifikoni shitësin dhe rishikoni politikat e transportit dhe kthimit përpara se të përfundoni blerjen.
Ky model hibrid, në të cilin produktet e kompanisë bashkëjetojnë me artikuj të palëve të treta, e afron Media-Markt-Saturn me logjikën e tregjeve të mëdha globale, duke ruajtur njëkohësisht një fokus i fortë në elektronikën e konsumit dhe në shërbime shtesë si instalimi, financimi ose marrja në dyqan. Rezultati është një mjedis dixhital ku gjerësia e katalogut dhe specializim teknik Ato kombinohen për të ofruar një propozim të diferencuar.
Përdorimi i inteligjencës artificiale dhe chatbot-eve të përparuara me Watson
La Kompania Media-Markt-Saturn Ai po drejton edhe një projekt pilot në Spanjë për të përdorur Watson, një zgjidhje e Inteligjenca artificiale e IBM-itnë shërbimin ndaj klientit. Ky sistem vetë-mësimi tashmë po merr përsipër një pjesë gjithnjë e në rritje të komunikim me klientët spanjollë, si në kanalin në internet ashtu edhe në pika të tjera të kontaktit dixhital.
Wild shpjegon se "e chatbot-e konvencionaleSiç përdoren aktualisht në treg, këto sisteme mund të ofrojnë vetëm përgjigje të paracaktuara ose të shkruara për pyetje të caktuara. Por ne besojmë se mund të bëhet shumë më tepër.” Me integrimin e Watson, qëllimi është të ofrohen përgjigje më të kontekstualizuaraMësoni nga bashkëveprimet e mëparshme dhe zvogëloni kohën e nevojshme për të zgjidhur problemet e zakonshme, siç janë pyetjet në lidhje me porosi online, kthime, garanci ose disponueshmëri të produkteve në dyqan.
Po punohet edhe për tregun gjerman. pilot testimime qëllimin e përsëritjes së mësimeve të nxjerra në Spanjë. Kjo përforcon idenë se tregu spanjoll funksionon si një stol testimi dixhital ku kompania mund të eksperimentojë me zgjidhje të përparuara të inteligjencës artificiale përpara se t'i shpërndajë ato në vende të tjera. Ndërsa sistemit i ushqehen më shumë të dhëna, chatbot përmirëson aftësinë e tij për të kuptojnë gjuhën natyroretë parashikojë nevojat dhe të ofrojë rekomandime në përputhje me politikat tregtare të Media-Markt-Saturn.
Kjo qasje e inteligjencës artificiale plotësohet nga një ekip njerëzor i klient dhe me qendra mbështetëse si qendra të specializuara të thirrjeve që trajtojnë incidente të nivelit të dytë. Në këtë mënyrë, kompania balancon efikasitetin e automatizimit me vëmendje të personalizuar kur rasti e kërkon, veçanërisht në konsultime komplekse që lidhen me riparimet, instalimin e pajisjeve ose shërbimet e avancuara pas shitjes.
Algoritmet dinamike të çmimeve dhe strategjia e biznesit
La përdorimi i Inteligjencës Artificiale luan një rol shumë të rëndësishëm në strategjitë e shitjeve dhe në përcaktimi i çmimit nga MediaMarkt Saturn. “Softueri nuk krahason vetëm çmimet me ato të konkurrentëve. Ai përfshin edhe tregues, si ato të Kërkimi i sjelljes në Google"Dhe ofron sugjerime në nivele të ndryshme çmimesh", vëren Wild. Kjo do të thotë që kompania punon me algoritme dinamike të çmimeve që analizojnë në kohë reale faktorë të tillë si kërkesa, disponueshmëria, sezonaliteti, promovimet aktive dhe trendet e kërkimit.
Në praktikë, ky sistem lejon rregullime të shpejta në çmimet online për t'i mbajtur ata të azhurnuar dhe konkurrues, në përputhje me strategjinë globale të MediaMarkt Saturn si grup. Kompania, një lider në Spanjë dhe Evropë në sektorin e Shpërndarja e elektronikës për konsumatorët dhe shërbimeve të lidhura me tëMbështetet në një kombinim të teknologjisë dhe ekspertizës komerciale për të siguruar që përdoruesi të gjejë oferta tërheqëse pa humbur nga sytë rentabilitetin.
Përveç algoritmeve të çmimeve, MediaMarkt Saturn integron zgjidhje për segmentimi i klientëve dhe analiza e të dhënave për të hartuar fushata të personalizuara, si në internet ashtu edhe në dyqane fizike. Informacioni nga faqja e internetit, aplikacioni dhe programet e besnikërisë përdoret për të propozuar rekomandimet e produktit, sugjerojnë shtesa dhe hartojnë promovime specifike për profile të caktuara përdoruesish, gjë që përforcon përvojë blerjeje shumëkanalëshe.
Në aspektin financiar, kompania gjithashtu promovon zgjidhje për Pagesë dhe financim fleksibël përmes kartave të patentuara (siç është MediaMarkt VISA e lëshuar nga institucione partnere), me mundësi pagese të shtyra në këste të ndryshme dhe kushte specifike për lançime ose fushata të caktuara. Edhe pse këto kushte mund të ndryshojnë me kalimin e kohës, prania e tyre në kanalin online tregon rëndësinë e ofrimit alternativat e financimit si një levë konvertimi në një segment ku shuma mesatare e blerjes Zakonisht është e lartë.
Pozicioni i Media-Markt-Saturn në Spanjë dhe madhësia e biznesit
Përtej tregut të saj online në Spanjë, Media-Markt-Saturn ka një strukturë e fortë biznesi dhe një prani shumë të rëndësishme në sektorin e elektronikës. Në sektorin e shpërndarjes, MediaMarkt është vendosur si kompani kryesore në Spanjë dhe Evropëme një rrjet dyqanesh fizike dhe staf të specializuar që përforcon pozicionimin e saj përtej kanalit dixhital.
I integruar në Grupi i Shitjes me Pakicë MediaMarktSaturnOrganizata ka mijëra anëtarë në Spanjë. ekspertë të teknologjisë i shpërndarë midis dyqaneve, selisë qendrore dhe shërbimeve të korporatave. Ka një prani në të gjitha komunitetet autonome me më shumë se njëqind ndërmarrje, përveç dyqan online dhe aplikacion zyrtartë cilat veprojnë si gurët themelorë të strategjisë së saj shumëkanaleshe. Në Evropë, grupi ka mbi një mijë pika shitjeje të shpërndara në disa vende dhe punëson dhjetëra mijëra njerëz.
Aktiviteti i saj bie nën CNAE-në e Tregtia me pakicë e pajisjeve shtëpiake në dyqane të specializuaraduke përfshirë harduerin dhe softuerin e kompjuterëve dhe telekomunikacionit, pajisjet elektronike dhe elektrike, elektronikën e konsumit, DVD-të, videot, disqet kompakte, televizorët dhe pajisje të tjera shtëpiake. Kjo gjerësia e katalogut Përforcon kalimin në një treg online ku është e mundur të integrohen si produktet tona ashtu edhe referencat nga shitësit e palëve të treta, duke ruajtur gjithmonë fokusin në teknologjia dhe shtëpia dixhitale.
Kompania është e listuar në renditjet kombëtare të bizneseve në pozicione shumë të shquara, me një fluks punonjësish që është ndër më të lartët në sektor dhe një numër punonjësish që pasqyron madhësinë e saj si një distributor i madh. Përveç kësaj, marka ka regjistruar disa markat tregtare dhe mban aktivitet intensiv në fusha të tilla si reklamat, media me pakicë (hapësira reklamuese brenda ekosistemit të vet) dhe inovacioni teknologjik i brendshëm, me ekipe të dedikuara për IT-në, automatizimin e proceseve, të dhënat dhe përvojën e klientit.
I gjithë ky kontekst biznesi dhe teknologjik ndihmon për të kuptuar pse projekti i Media-Markt-Saturn në tregun spanjoll online Shkon shumë përtej një dyqani të thjeshtë e-commerce: është një platformë e ndërtuar mbi një themel të fortë të infrastrukturë, talent dhe të dhënai aftë të konkurrojë me lojtarët kryesorë globalë dhe, në të njëjtën kohë, të përshtatet shpejt me trendet e reja në konsumin dixhitalPër përdoruesin fundor, kjo përkthehet në një ekosistem në zhvillim të vazhdueshëm ku çmimet konkurruese, shërbimet e specializuara, një treg në zgjerim dhe një përvojë blerjeje e projektuar për të lidhur botën online me dyqanin fizik, të gjitha bashkohen.
Kombinimi i tregut, inteligjencës artificiale të aplikuar në shërbimin ndaj klientit, algoritmeve dinamike të çmimeve dhe një pranie të fortë fizike në Spanjë e bën MediaMarkt Saturn një nga pikat e referimit më të rëndësishme kur analizohet treg elektronik online në vend, me një propozim që vazhdon të evoluojë për t'iu përgjigjur një konsumatori gjithnjë e më kërkues dhe të informuar.