Business Consulting , divizioni i konsulencës i Indra-s, ka prezantuar studimin "Sfidat Strategjike të Produkteve të Konsumit të Shpejtë dhe Shitjes me Pakicë ". Ky dokument pozicionohet si një udhëzues themelor për të kuptuar dhe adresuar sfidat me të cilat përballen kompanitë në këtë sektor në dritën e trendeve të reja të konsumatorëve në Spanjë. Një nga trendet kryesore të identifikuara është rritja e tregut dixhital vendas , një figurë kyçe në transformimin aktual të tregut. Për të eksploruar këtë profil, studimi thellohet në preferencat dhe sjelljet e konsumatorëve më të rinj.
Autori i studimit, Cristóbal José Colón, menaxher i lartë në Indra Business Consulting, thekson se "personat që përdorin teknologjinë dixhitale kërkojnë kryesisht lëvizshmëri dhe konsum bashkëpunues, duke vlerësuar gjithnjë e më shumë raportin çmim/vlerë ". Megjithatë, ai thekson gjithashtu rëndësinë e "komunikimit të vlerës së produkteve për këtë segment të konsumatorëve ". Për t'u përshtatur me pritjet e tyre, kompanitë duhet të parashikojnë këtë dinamikë të re dhe të integrojnë lehtësinë e përdorimit në proceset e tyre, nga kërkimi dhe blerja e produkteve deri te metodat e pagesës dhe përdorimi i përbashkët.
Ndikimi i vendasve dixhitalë në FMCG dhe shitje me pakicë
Studimi parashikon që numri i përdoruesve të teknologjisë dixhitale do të rritet ndjeshëm, duke arritur në 56% të konsumatorëve në dy dekadat e ardhshme dhe deri në 75% në njëzet vitet e tjera. Ky ndryshim po i detyron kompanitë të ripërcaktojnë strategjitë e tyre për të mbetur konkurruese.
Raporti propozon përdorimin e strategjive të marketingut dixhital të përqendruara në nxitjen e angazhimit të klientit . Kjo përfshin një kuptim të thellë të udhëtimit të klientit dhe zhvillimin e ofertave të personalizuara që i kënaqin dhe madje i surprizojnë klientët. Sipas Colón, "inovacioni duhet të jetë transversal në të gjitha fushat e biznesit, duke u lejuar markave të dallohen vërtet në sytë e konsumatorit ".
Ndër rekomandimet e dukshme të studimit janë:
- Zhvilloni një koncept të ri marketingu që përfshin përdorimin e të dhënave të mëdha për të kuptuar konsumatorin.
- Menaxhoni çmimet dhe promovimet në mënyrë inteligjente për të siguruar konkurrencë.
- Krijoni një model organizativ në përputhje me format e reja të komunikimit dhe blerjes së konsumatorit dixhital.
Frekuenca dhe motivimet e blerjeve në internet
Studimi zbulon se 35% e konsumatorëve bëjnë blerje online të paktën një herë në muaj, ndërsa 47% e bëjnë këtë nga një deri në katër herë në vit. Vetëm 19% pranojnë se nuk kanë blerë kurrë produkte ose shërbime online, duke theksuar rëndësinë në rritje të tregtisë elektronike në sektorin e shitjes me pakicë.
Çfarë i motivon konsumatorët t'i drejtohen kanalit online? Drejtuesit kryesorë janë:
- Çmime më konkurruese dhe promovime tërheqëse: Këta faktorë vazhdojnë të jenë në krye të listës prioritare.
- Komoditeti dhe shpejtësia: Aftësia për të marrë produkte në shtëpi pa komplikime shton vlerë të konsiderueshme.
- Lehtësia e krahasimit: Shumë konsumatorë përdorin internetin për të krahasuar veçoritë dhe opinionet përpara se të bëjnë një blerje.
Preferencat për dyqanin fizik
Nga ana tjetër, studimi trajton edhe rolin e dyqaneve fizike në peizazhin aktual. 88% e konsumatorëve tregojnë se aftësia për të parë, prekur dhe provuar produktet është e pazëvendësueshme. Po kështu, qasja e menjëhershme në produkte dhe mungesa e kostove të transportit përforcojnë tërheqjen e tyre.
Roli i telefonave celularë në blerjet në internet
Telefoni celular ka fituar rëndësi thelbësore në procesin e blerjes dixhitale. Sot, konsumatorët e përdorin kryesisht për:
- Kërkoni informacion rreth produkteve (22%).
- Konsultohuni me ofertat dhe promovimet (20%).
- Kryeni aktivitete që lidhen me blerjet, të tilla si skanimi Kodet QR, krahasoni çmimet ose lexoni komente (19%).
Parashikohet që, në të ardhmen e afërt, aplikacionet mobile do të jenë mjete kyçe për menaxhimin e të gjithë procesit të blerjes. 39% e konsumatorëve presin të përdorin pajisjet e tyre mobile për të kërkuar produkte, ndërsa 38% do t'i përdorin ato për të marrë oferta të personalizuara. Ky ndryshim përfaqëson një mundësi strategjike për markat që integrojnë me sukses celularin si një burim kryesor brenda strategjisë së tyre të shitjeve.
Strategjitë kryesore për të ardhmen e shitjes me pakicë
Sfidat e identifikuara në këtë sektor jo vetëm pasqyrojnë transformimin dixhital, por edhe nevojën për t'u përshtatur me tendencat globale si:
- I gjithë kanali: Një përvojë e qetë midis kanaleve fizike dhe dixhitale.
- Optimizimi i zinxhirit të furnizimit: Procese efikase që plotësojnë kërkesat e konsumatorit modern.
- Qëndrueshmëria: Në përgjigje të një publiku që është më i ndjeshëm ndaj ndikimit mjedisor të produkteve.
Konsumatorët aktualë dhe të ardhshëm do të vazhdojnë të kërkojnë përvoja blerjeje të personalizuara, fleksibile dhe të qëndrueshme . Ky evolucion nënvizon rëndësinë e të qëndruarit një hap përpara në kuptimin dhe kënaqësinë e tregut. Inovacioni nuk është vetëm një opsion, por një imperativ për kompanitë që duan të jenë në ballë të këtij transformimi.