A keni dëgjuar ndonjëherë për segmentimin e sjelljes? Ky term ka të bëjë shumë me kërkimin e tregut për klientët, dhe për tregtinë tuaj elektronike mund të jetë një mjet shumë i dobishëm nëse dini ta përdorni.
Por çfarë është segmentimi i sjelljes? Si bëhet? Për çfarë është? Më poshtë fokusohemi te ky mjet për t'jua sqaruar në mënyrë që të mos keni problem me të.
Çfarë është segmentimi i sjelljes
Koncepti i segmentimit të sjelljes mund të shpjegohet si ndarja e bazës së të dhënave të klientëve duke i kataloguar ato në kategori të ndryshme.
Me fjale te tjera, Është një organizim klientësh i bazuar në kritere të ndryshme. Në këtë mënyrë, në vend që të ketë një bazë të madhe klientësh, do të kishte disa më të vegjël ku klientët grupohen së bashku sepse kanë diçka të përbashkët me njëri-tjetrin.
Për shembull, imagjinoni se keni një bazë të dhënash prej 1000 klientësh. Por vetëm 150 prej tyre kanë blerë në 15 ditët e fundit. Një segmentim mund të jetë duke ndarë vetëm ato 150 për të krijuar një strategji marketingu; dhe për pjesën tjetër një tjetër për t'i riaktivizuar).
Për çfarë shërben segmentimi i sjelljes?
Me konceptin më të qartë, veçanërisht atë të fundit, Është e mundur që tani ju mund të kuptoni përdorimin që i është dhënë këtij mjeti. Dhe objektivi është të ndihmojë departamentin e marketingut të kuptojë sjelljen e klientëve.
Dhe sepse? Sepse në këtë mënyrë ata mund të krijojnë një sërë strategjish marketingu me të cilat mund të marrin rezultate më të mira.
Për shembull, imagjinoni se keni një bazë klientësh nga e gjithë Spanja. Megjithatë, prej tyre, 10 janë në qytetin tuaj dhe mund të vijnë të shohin dyqanin tuaj fizik. Një strategji specifike marketingu për këta njerëz do të ishte ofrimi i një zbritjeje, ose një detaj, nëse ndalojnë në dyqan dhe paraqesin atë email ose kupon që ju i keni dhënë.
Llojet e segmentimit të sjelljes
Ndarja e klientëve nuk është universale, d.m.th. nuk ka vetëm një parametër për t'i ndarë ato, por ka disa lloje që ju ndihmojnë t'i klasifikoni ato në bazë të parametrave të ndryshëm.
Këto janë:
Pazar
Segmentimi i sjelljes bazohet në kërkimin dhe analizimin e blerjeve të klientëve për të marrë informacion në lidhje me besnikërinë, preferencat, mënyrën se si blejnë, etj.
Në këtë mënyrë mund të vendosen strategji që lidhen me klientët, preferencat apo nevojat (oferta, zbritje...).
Brenda kësaj, mund të bëhen shumë nëngrupe sepse mund të ofrohen strategji të ndryshme në varësi të kohës kur ata blejnë, produkteve që mund t'i interesojnë, etj.
Përdorim
Me përdorim duhet të kuptoni se i referohet mënyrës se si përdoret një shërbim ose produkt që shitet. Është ndoshta një nga segmentimet më të ndërlikuara që mund ta kryeni sepse kërkon reagime dhe jo të gjithë klientët janë të hapur ndaj tij.
Qëndrimi
Një mënyrë tjetër për të klasifikuar klientët është në lidhje me qëndrimin që ata kanë për produktet dhe/ose shërbimet.
Po ju japim një shembull: imagjinoni që në një supermarket ju japin dy lloje kos. Njëra me shumë kalori, sheqer... dhe një tjetër e lehtë, e shëndetshme. Dallimi midis tyre nuk është vetëm në përbërës, por edhe në çmim.
Në këtë mënyrë, klientët mund ta shohin atë dhe të reagojnë në një mënyrë ndaj çmimeve, në një mënyrë tjetër ndaj asaj që përmbajnë të dy produktet... Dhe kështu të analizojnë atë lloj sjelljeje.
Lifestyle
Së fundi, një tjetër segmentim që mund të bëhet është nga mënyra e jetesës që ai person drejton. Domethënë si sillet, çfarë aktivitetesh bën, si është përditshmëria e tij etj.
Kjo është shumë e dobishme, për shembull, për dyqane sportive, aktivitete në natyrë (sepse fokusohesh tek ai klient ideal), dieta (për të ndryshuar stilin e jetesës)…
Avantazhet dhe disavantazhet e segmentimit të sjelljes
Me ide më të qarta, mund të themi se segmentimi i sjelljes është gjithmonë një gjë e mirë sepse ju ndihmon të thelloheni në analizën e klientëve tuaj dhe t'i njihni më mirë ata.
Tani, Duhet të keni parasysh gjithashtu se jo gjithçka është 100% mirë.. Gjithmonë ka aspekte që mund të përmirësohen.
Në rastin e segmentimit të sjelljes ka gjëra të mira dhe të këqija. Dhe kjo është ajo që do t'ju tregojmë më poshtë.
Përparësitë e segmentimit të sjelljes
Ndër avantazhet që mund të arrini duke përdorur këtë mjet janë:
- Mundësia e identifikimit të segmenteve ose grupeve të ndryshme të klientëve dhe vendosni strategji marketingu të fokusuara vetëm në to, në mënyrë që të mund t'i personalizoni dhe përshtatni për të marrë një rezultat shumë më të lartë se sa nëse do të ishin më të përgjithshme.
- Shërbim më i madh ndaj klientit. Jo në kuptimin e ofrimit të tyre më shumë, por përkundrazi, duke i njohur më shumë, mund të përqendroni përpjekjet tuaja të vëmendjes në atë që e dini se ata do të vlerësojnë ose kërkojnë.
- Merrni informacione se si sillen klientët. Në këtë mënyrë, besnikëria, ose përvoja e klientit, ju ndihmon të përmirësoni strategjitë tuaja për t'i tërhequr më lehtë (ose për t'i mbajtur ato).
Disavantazhet e segmentimit të sjelljes
Siç ju thamë, përveç “të mirave”, kishte edhe të tjera që nuk ishin aq të mira. Në këtë rast, ato kryesore do të ishin:
- Shkelja e privatësisë së klientit. Dhe, për të kryer segmentimin e sjelljes, është e nevojshme të mblidhen dhe analizohen të dhënat personale. Dhe për këtë, klienti duhet të ketë dhënë leje për të. Nëse jo, mbani në mend se mund të jeni në telashe.
- Dëmtimi i reputacionit të kompanisë. Imagjinoni që klientët tuaj ju kanë dhënë informacion, ju e keni analizuar atë dhe tani ju ua shisni atë informacion të tjerëve. Ose e përdorni në mënyrë të gabuar (për shembull, duke i bërë publike disa të dhëna, duke mos ruajtur sigurinë në ato të dhëna dhe duke u hakuar...). Epo, e gjithë kjo mund të dëmtojë reputacionin tuaj në një mënyrë negative.
- Koha dhe paratë. Sepse ky mjet nuk është aspak i lirë; krejt e kundërta. Dhe nuk është e shpejtë për ta bërë. Mbledhja e të dhënave, analiza dhe raporti përfundimtar me konkluzionet kërkon kohë dhe ndërkohë do t'ju duhet të jepni para që nuk e dini nëse do t'i ktheni.
A është segmentimi i sjelljes më i qartë për ju tani?